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阿里UED傅利民:虏获新客有新招开放标签市场!
2020-03-20 22:58

  在DT(DataTechnology)设计里,阿里依靠大数据,根据用户的行为、商家所在的行业以及产品的新旧程度,会开放一些标准标签。

  有了这些标签以后,商家和服务商可借助阿里体系中开放的微淘、装修、旺旺等抓手,进行分析,从而制定不同的策略,进行营销。

  设计模板、设计工具以及数据,这些阿里设计最底层的部分也将开放,赋能到服务商和商家。

  3月2日,在阿里巴巴举办的2016商业服务生态峰会上,阿里巴巴国际UED研究员傅利民阐述了在设计层面,阿里将开放的工具和数据,及如何赋能服务商,服务到商家。

  我原来做设计,很多商家朋友,尤其刚刚起步的商家朋友最常问我的问题就是,能不能介绍一下设计的人,帮助我把店铺或者产品重新提升一下。但是你会发现我们设计光靠这些大拿(即大牛)已经不够了,举一个例子,在淘宝上面,当你进行搜索的时候,往下面翻你的产品,如果你看了中间的产品,你的产品根据你刚才翻阅的行为,会重新给你新的产品。所以很多数据已经到了秒级计算,把这些东西融在最终能够呈现给你的内容里,我把这个叫做DT(DataTechnology)设计。

  在DT的设计里,能够做到什么?很多人提到千人千面、全渠道协同、全链路、客户消费行为洞察,再具体一点,接下来会开放标签市场,我们根据阿里的大数据会开放一些标准的标签,根据用户自己的行为、你所在的行业以及产品的新旧程度开放一些标准标签。但是接下来还有更复杂的模型会逐渐开始出现,例如中间的模型叫做AIDAS模型,就是看你的用户来过你的店铺、看过你的产品、加入购物车收藏的用户,或者是买过,或者对于新客,可以用这样的生命周期对你的用户进行分析,可以为了这个专门制定我的策略,怎样去改进,怎样赢得这些新客。

  另外一个,现有的用户,我们叫做RFM模型,根据你最新的一次购买以及你的购买频次和购买的价格的量,根据这些也可以制造出来很多新的标签。

  有了这些标签以后,你可以根据你的分析来制定你的不同策略,在这个策略里,其实你有很多的抓手。阿里有微淘、商品本身,还有装修、旺旺。举一个例子,例如有的商家发现他的商品加到购物车,在购物车没有进一步转化,就可以针对加入购物车的人群进行深入分析,制定出策略,进行营销,通过大数据看你的最终效果。通过这样一个试错的过程,可以把整个营销提升出来。同样,装修、旺旺、微淘都是可以尝试的渠道。我们会把这个数据的接口和装修、商品以及这些步骤里都可以开放出去,让服务商和我们一起玩,利用阿里大数据,真正服务到商家。

  例如拿刚才的大数据来讲,原来做服装的,这可能是很标准的装修页面,但是有了大数据以后,可以根据用户的地点,不仅仅是你的产品设计是不一样的,运营的商品都是不一样的。

  上午看过一个例子,这是普通的装修页面,运营了一个活动,介绍了当前的产品。可以根据我的老客和新客区分,推销的时候,产品设计本身和里面推的产品是不一样的,所推的也是不一样的。经过这样一个大数据的DT时代的设计以后,浏览率提升了70%,最终成交转换率提高了150%以上,你可以看到这个设计和原来是不一样的。

  第二,讲到设计的生态,在阿里整个体系里,设计本身也是非常大的生态。很久以前,阿里的很多工具都是在不同的阶段,最近我们有一些思考,需要把不同的工具整合起来,工具类和装修,我们淘宝神笔、海报、旺铺等等把这些工具整合在一起。

  我们这些工具里很多是PC和移动分开的,但现在我们更多把这些工具,你在PC这里做好以后,自动适配到移动那边。对于服务商同样也有一些新的机会,你在提供的模版里也是从PC到移动都是可以适配的。

  讲到现代的生态系统,看一下现有的整个生态系统。旺铺装修有3个版本、29个行业、15个风格,在线万多模版。宝贝详情,有13个行业、11种不同的风格,可以找到3000多个不同模版,都是服务商提供的。H5海报,有12个主题,你会发现那里也有1000多个不同的模版出来。

  对于我们来讲,我们希望帮助服务商把更多的服务给到商家。我们也做了一个非常详细的分析,因为在阿里,设计师也是一个生态,来服务商家。整个阿里体系里有1000多个设计师,本身也是非常大的生态,所以在这里也有很多沉淀下来的知识。举个例子,商家这边去调研过非常多的商家,发现整个的链路里,从开始注册、开店、上货、售后服务是非常长的链路,非常复杂的链路。在这个链路里,有很多不同的角色,比如我们做过用户画像,去描绘,不同的人需要在这里一起协同,服务到商家。

  我们自己本身在阿里体系里有工具,我们有设计模板以及设计工具,以及我们数据本身,这是我们最底层的工具。在这个基础上,我们可以做一个开放,把这些内容全都可以赋能到服务商,例如我们在线上会把这些工具开放出来,在线下包括这样的会议,也是赋能商家。在大会里,同样把现有的很多东西和服务商交流,并且还有淘宝大学这样的平台,通过这样的方法和大家分享。

  再上面一层,除了自己的设计师,还有ISV(独立软件开发商)的设计类服务商,还有IT类的ISV,可以知道开发一些特殊的工具,最终服务到商家,让商家从整个链路里的不同的阶段,无论内容上还是工具上可以和阿里有共享,和我们共建这个生态。

  例如我们前端开发的工具,我们现在叫做SUI,这个已经在线上开放了,如果有需要可以去尝试找一下SUI的开放。把这些最基础的,例如这些按键怎么使用、怎样设计都是可以开放的,甚至可以直接引用代码。

  第三,设计新品牌,互联网本身在最早的时候是野蛮生长的过程,很多产品和工具都是在没有这个品牌的时候,先把它生出来,但是大到一定的程度,需要重新整合,制造出来这个品牌,因为品牌是你和用户最终的链接。在看内部产品的时候,阿里体系里服务到商家的产品大概有30多个,我们做了非常详细的梳理,我们分成三类。我们把产品根据三个维度重新进行整理,重新打造这个品牌。

  在品牌整理的过程当中,我们团队花了很多时间研究外面的品牌到底怎么打造。那张图是中间的一个总结,你会发现整个品牌的识别系统,可以从六个维度去看,无非是在不同的品牌打造的过程中,在固定某一个维度,例如字体、色彩、系统、元素,有的品牌固定了中间的两个维的,把中间的放开。在这个过程当中,我们把色彩和字体进行了相对的固定,越往里是固定得越厉害,越往外越松散,根据这样的过程看整个品牌,我们可以用这样一套系统把本身的品牌重新进行整理和制作。

  我们自己看网站上很多商家的自品牌,我们这边是一些在淘宝上的品牌墙,你会发现除了单个品牌,并且很多品牌是一个品牌的概念,我相信接下来会是一个品牌爆发、一个品牌需要升级的时代要来了。在海外有很多,像当年日本的产品都可以打到海外去,有很多品牌,在海外有很多专门设计这个品牌或者进行营销类的一些服务商,在中国这个方面其实还是非常缺的,我们期待和更多的服务商合作,把这些服务商推到前面去,和我们一起来成长,这是我们接下来会看到的非常大的变化。

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